Условия обслуживания

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Дата последнего обновления: 27 августа 2026 года

Настоящие Условия использования сайта и публичная оферта (далее — «Условия») регулируют использование веб-сайта zidiaofficial.com и порядок приобретения товаров в интернет-магазине ZIDIA.

Перед использованием Сайта и оформлением заказа внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности, Политикой обмена и возврата, а также условиями оплаты и доставки.

Оформляя заказ на Сайте, покупатель подтверждает, что ознакомился с действующей редакцией этих документов, понимает их и соглашается с ними.

1. Информация о продавце

Продавец: ФЛП Шевченко Ю. В.
ИНН: 3286018168
Адрес: Украина, г. Киев, Оболонский район, ул. Вербовая, д. 4-А, офис 103
Веб-сайт: zidiaofficial.com
Электронная почта: zidiaofficial@gmail.com
Общий номер телефона: +38 (099) 055-53-80
Отдел обмена и возврата: +380 (50) 514-71-07 (Viber, Telegram, WhatsApp)

2. Основные термины

Сайт — веб-сайт интернет-магазина ZIDIA, размещённый по адресу zidiaofficial.com.

Продавец — ФЛП Шевченко Ю. В., осуществляющий продажу товаров через Сайт, принимающий оплату и выполняющий обязательства перед покупателями.

Пользователь — любое лицо, посещающее или использующее Сайт.

Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных нужд, не связанных непосредственно с предпринимательской деятельностью.

Получатель — покупатель или другое лицо, указанное покупателем в качестве получателя заказа.

Товар — продукция, информация о которой размещена на Сайте и которая доступна для заказа.

Заказ — надлежащим образом оформленный через Сайт запрос покупателя на приобретение выбранного товара.

3. Общие положения

3.1. Настоящие Условия являются публичным предложением заключить электронный договор купли-продажи товаров на указанных ниже условиях.

3.2. Договор между продавцом и покупателем заключается в электронной форме в соответствии с законодательством Украины.

3.3. Оформление заказа является предложением покупателя приобрести выбранный товар на условиях, указанных на Сайте на момент оформления заказа.

3.4. Автоматическое уведомление о получении заказа подтверждает, что заказ поступил в систему, однако само по себе не гарантирует наличие всех заказанных товаров.

3.5. Продавец принимает заказ к выполнению путём его подтверждения, начала комплектации или передачи товара перевозчику — в зависимости от того, какое из этих событий произошло раньше.

3.6. Если товар отсутствует, имеет неправильную цену вследствие очевидной технической ошибки или заказ невозможно выполнить по другой объективной причине, продавец сообщает об этом покупателю и предлагает:

заменить товар;
изменить состав заказа;
дождаться поступления товара;
отменить соответствующую позицию или заказ.

Если товар был оплачен, но заказ не может быть выполнен, продавец возвращает полученные за него денежные средства.

3.7. Использование Сайта не отменяет и не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Украины.

4. Оформление заказа

4.1. Для оформления заказа покупатель:

выбирает товар и его доступный вариант;
добавляет товар в корзину;
указывает контактные данные и информацию для доставки;
выбирает доступный способ оплаты и доставки;
проверяет состав и общую стоимость заказа;
подтверждает оформление заказа.

4.2. Покупатель обязан предоставить полную, актуальную и достоверную информацию, необходимую для выполнения заказа.

4.3. Если ошибка в контактных данных или адресе доставки привела к невозможности доставки или дополнительным расходам, продавец имеет право согласовать с покупателем оплату повторной доставки.

4.4. Покупатель может указать получателем другое лицо. В таком случае покупатель подтверждает, что имеет право передать продавцу контактные данные такого получателя.

4.5. Продавец имеет право связаться с покупателем для подтверждения заказа, уточнения данных, способа оплаты или доставки.

4.6. Продавец может отменить заказ, если:

покупатель предоставил неполные или недостоверные данные;
с покупателем невозможно связаться, когда подтверждение необходимо для выполнения заказа;
оплата не была успешно завершена;
товар отсутствует;
обнаружена очевидная техническая ошибка в цене или описании;
существуют обоснованные подозрения в мошенничестве или неправомерном использовании платёжных средств;
выполнение заказа стало невозможным вследствие обстоятельств, которые продавец не мог обоснованно предвидеть или устранить.

В случае отмены оплаченного заказа денежные средства возвращаются покупателю.

5. Информация о товарах

5.1. Основные характеристики, состав, объём, оттенок, способ использования и другая доступная информация о товаре указываются на странице товара, его упаковке или в сопроводительных материалах.

5.2. Перед использованием товара покупатель обязан ознакомиться с информацией на его упаковке, способом применения, предупреждениями, составом и сроком годности.

5.3. Изображения товаров носят информационный характер. Оттенок товара может незначительно отличаться из-за освещения во время съёмки, настроек экрана, индивидуального восприятия цвета или особенностей конкретной партии.

5.4. Незначительные изменения производителем дизайна упаковки, оформления этикетки или комплектации, которые не влияют на основные характеристики и качество товара, не считаются несоответствием товара.

5.5. Если для покупателя имеет существенное значение конкретный оттенок, упаковка, партия или другая характеристика, рекомендуется уточнить эту информацию до оформления заказа.

5.6. Результат использования косметического средства может зависеть от индивидуальных особенностей кожи, способа нанесения и соблюдения рекомендаций производителя. Индивидуальная реакция или несоответствие личным ожиданиям не являются автоматическим подтверждением производственного брака.

5.7. При чувствительной коже, склонности к аллергическим реакциям или индивидуальной непереносимости компонентов покупателю рекомендуется заранее ознакомиться с составом и при необходимости провести тест на небольшом участке кожи.

6. Цены

6.1. Цены на Сайте указываются в гривнах.

6.2. Актуальной является цена, отображённая на странице товара и в корзине на момент оформления заказа, кроме случаев очевидной технической ошибки.

6.3. После принятия заказа к выполнению продавец не изменяет его согласованную стоимость в одностороннем порядке.

6.4. Стоимость доставки может не входить в цену товара и рассчитывается отдельно в соответствии с тарифами перевозчика или условиями, указанными при оформлении заказа.

6.5. Скидки, промокоды и другие специальные предложения применяются в соответствии с условиями конкретной акции.

6.6. Если вследствие технической ошибки на Сайте была указана явно неправильная цена, продавец сообщает об этом покупателю до отправки товара. Покупатель может согласиться с правильной ценой или отменить заказ с полным возвратом уплаченных денежных средств.

7. Оплата

7.1. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа или сообщаются покупателю после его оформления.

7.2. Оплата заказа может осуществляться:

онлайн через подключённый к Сайту платёжный сервис MonoPay/monobank;
банковским переводом по реквизитам продавца;
другим доступным способом, согласованным между продавцом и покупателем.

7.3. Если покупатель не завершил онлайн-оплату после оформления заказа, продавец может связаться с ним и направить реквизиты для осуществления банковского перевода.

7.4. При оплате по реквизитам покупатель должен правильно указать назначение платежа или номер заказа, если такие данные были предоставлены продавцом.

7.5. Заказ считается оплаченным после фактического зачисления денежных средств на счёт продавца или получения подтверждения об успешной оплате от банка либо платёжного сервиса.

7.6. Создание заказа в системе Shopify без успешного завершения платежа не означает, что заказ оплачен.

7.7. До получения оплаты продавец может не начинать комплектацию заказа и не резервировать товар, если иное отдельно не согласовано с покупателем.

7.8. Если оплата не поступила в течение срока, сообщённого покупателю, продавец имеет право отменить неоплаченный заказ.

7.9. Если покупатель произвёл оплату, но отдельного товара нет в наличии или заказ невозможно выполнить, продавец предлагает замену, изменение состава заказа или возврат денежных средств.

7.10. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт. Такие данные обрабатываются соответствующим банком или платёжным сервисом.

7.11. Комиссии банка, платёжного сервиса или банка покупателя могут оплачиваться покупателем в соответствии с тарифами соответствующего учреждения. Продавец сообщает покупателю точную сумму заказа, которую необходимо уплатить.

8. Доставка

8.1. Доставка заказов может осуществляться:

Новой почтой по Украине;
Укрпочтой по Украине и за границу;
другими перевозчиками, доступными при оформлении заказа или согласованными с покупателем.

8.2. Доступные способы доставки зависят от страны, населённого пункта, характеристик товара и действующих ограничений соответствующего перевозчика.

8.3. Стоимость доставки может не входить в цену товара и рассчитывается отдельно в соответствии с тарифами перевозчика.

8.4. Ориентировочные сроки доставки зависят от перевозчика, страны и места назначения, времени оформления и оплаты заказа, работы таможенных органов и других обстоятельств, которые могут находиться вне контроля продавца.

8.5. Для международных отправлений покупатель обязан предоставить полное имя получателя латиницей, актуальный номер телефона, адрес, почтовый индекс, страну и другие данные, необходимые для доставки и таможенного оформления.

8.6. Покупатель несёт ответственность за правильность и полноту предоставленных данных для международной доставки.

8.7. Таможенные платежи, налоги, сборы и услуги таможенного оформления в стране получателя не входят в стоимость товара и доставки, если иное прямо не указано при оформлении заказа. Такие платежи оплачиваются получателем в соответствии с законодательством страны назначения.

8.8. Покупатель самостоятельно проверяет возможность ввоза заказанных товаров в страну назначения. Продавец имеет право отказать в отправке товара, если его международная пересылка запрещена законодательством или правилами перевозчика.

8.9. После передачи заказа перевозчику покупателю может быть предоставлен номер отправления для его отслеживания.

8.10. Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные работой перевозчика, таможенным оформлением, проверками, воздушными тревогами, военными действиями, перебоями электроснабжения, ограничениями транспортного сообщения или другими обстоятельствами вне разумного контроля продавца. Это не освобождает продавца от обязанности содействовать выяснению статуса отправления.

8.11. При получении заказа покупателю рекомендуется проверить:

целостность транспортной упаковки;
отсутствие внешних повреждений;
соответствие количества товаров;
комплектацию заказа.

В случае обнаружения повреждения транспортной упаковки или недостачи рекомендуется зафиксировать это совместно с представителем перевозчика.

8.12. Получение отправления не лишает покупателя права обратиться по поводу скрытого производственного недостатка, который невозможно было обнаружить при обычном осмотре.

8.13. Если покупатель не забрал отправление в срок, установленный перевозчиком, оно может быть автоматически возвращено продавцу. Для отправлений Новой почты такой срок составляет пять календарных дней, если продавец или перевозчик не сообщили иное.

8.14. Повторная отправка возвращённого заказа осуществляется после согласования с покупателем и может потребовать предварительной оплаты повторной доставки.

8.15. Если международное отправление вернулось из-за неправильных данных, неполучения, отказа получателя, неуплаты таможенных платежей или запрета на ввоз, вопрос повторной отправки или возврата денежных средств решается после получения товара продавцом и проверки его состояния. Фактические расходы на доставку и возврат могут быть учтены, если это допускается применимым законодательством.

9. Отмена заказа

9.1. Покупатель может отменить заказ до момента его комплектации и передачи перевозчику.

9.2. Для отмены необходимо обратиться по телефону +38 (099) 055-53-80 или электронной почте zidiaofficial@gmail.com и сообщить номер заказа.

9.3. После комплектации и отправки заказа отменить его как неотправленный невозможно. В таком случае применяются правила получения, обмена и возврата товаров.

9.4. В случае отмены оплаченного, но ещё не отправленного заказа денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим согласованным способом.

10. Обмен, возврат и претензии

10.1. Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с законодательством Украины и действующей Политикой обмена и возврата, опубликованной на Сайте.

10.2. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

10.3. В качестве исключения магазин ZIDIA позволяет оформить возврат парфюмерно-косметического товара надлежащего качества в течение одного календарного дня с момента его получения при условии, что:

товар не открывался и не использовался;
защитная плёнка, пломба или заводская упаковка не повреждены;
сохранены товарный вид, комплектация, ярлыки и маркировка;
отсутствуют следы использования, повреждения или загрязнения;
можно подтвердить приобретение товара в магазине ZIDIA.

10.4. Для других товаров надлежащего качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, применяются сроки и условия, предусмотренные законодательством Украины.

10.5. Обращения по поводу производственного брака, повреждения, неполной комплектации или несоответствия заказа рассматриваются индивидуально в соответствии с законодательством Украины.

10.6. Для оформления обращения необходимо связаться с отделом обмена и возврата:

Телефон: +380 (50) 514-71-07
Мессенджеры: Viber, Telegram, WhatsApp

10.7. Не следует отправлять товар без предварительного согласования с отделом обмена и возврата.

10.8. Подробная процедура, сроки проверки и возврата денежных средств указаны в Политике обмена и возврата.

10.9. Ни одно положение настоящих Условий не ограничивает законные права покупателя в отношении товара с недостатками.

11. Акции, промокоды и подарки

11.1. Условия акций, скидок, промокодов и подарков публикуются на Сайте или в рекламных материалах.

11.2. Если иное прямо не указано в условиях соответствующей акции:

скидки и промокоды не суммируются;
один промокод может быть использован один раз для одного заказа;
промокоды не обмениваются на деньги;
акция действует в течение указанного срока или до окончания соответствующих товаров либо подарков.

11.3. Продавец может изменить или завершить акцию в отношении будущих заказов. Такие изменения не влияют на заказы, которые уже были приняты к выполнению.

11.4. Если подарок предоставлялся при условии достижения определённой суммы заказа или приобретения конкретного товара, а после возврата части заказа условия акции больше не выполняются, покупатель должен также вернуть неиспользованный подарок с сохранённой упаковкой.

11.5. Если подарок не возвращается либо был открыт или использован, его заявленная стоимость может быть учтена при определении суммы возврата при условии, что такая стоимость и соответствующее правило были сообщены покупателю до оформления заказа.

12. Учётная запись пользователя

12.1. Пользователь может создать учётную запись, если такая функция доступна на Сайте.

12.2. Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности данных для входа и за действия, совершённые через его учётную запись.

12.3. При подозрении на несанкционированный доступ пользователь должен изменить данные для входа и сообщить об этом продавцу.

12.4. Продавец может временно ограничить или прекратить доступ к учётной записи в случае нарушения настоящих Условий, попыток мошенничества, создания угрозы для Сайта или других пользователей.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте.

13.2. Оформляя заказ, покупатель предоставляет данные, необходимые для заключения и выполнения договора, проведения оплаты и организации доставки.

13.3. Согласие на получение рекламных сообщений предоставляется отдельно и может быть отозвано в любой момент.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Тексты, фотографии, видео, графические материалы, дизайн, логотипы, названия, программные элементы и другие материалы Сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

14.2. Размещение материалов на Сайте не означает передачу пользователю каких-либо прав интеллектуальной собственности.

14.3. Копирование, воспроизведение, публикация, продажа, изменение или коммерческое использование материалов Сайта без разрешения соответствующего правообладателя запрещаются, кроме случаев, прямо разрешённых законодательством.

14.4. Пользователь может использовать материалы Сайта исключительно для личного некоммерческого ознакомления и совершения покупок.

15. Правила использования Сайта

Пользователь обязуется не:

нарушать работу Сайта или пытаться получить несанкционированный доступ к его системам;
использовать Сайт в мошеннических или незаконных целях;
загружать вредоносное программное обеспечение;
автоматически собирать информацию с Сайта без разрешения;
использовать чужие персональные или платёжные данные без надлежащих полномочий;
нарушать права интеллектуальной собственности продавца или третьих лиц;
предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию.

16. Ответственность

16.1. Продавец несёт ответственность в соответствии с законодательством Украины.

16.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность использования Сайта вследствие:

технических работ;
сбоев в работе Shopify, банков, платёжных сервисов, перевозчиков или операторов связи;
перебоев электроснабжения или доступа к сети Интернет;
кибератак;
военных действий, воздушных тревог и других обстоятельств вне разумного контроля продавца.

16.3. Продавец прилагает разумные усилия для поддержания актуальности информации и стабильной работы Сайта, однако не гарантирует его непрерывную доступность в каждый момент времени.

16.4. Продавец не несёт ответственности за содержание и работу сторонних веб-сайтов, на которые могут вести ссылки с Сайта.

16.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных им данных и законность использования выбранного способа оплаты.

16.6. Ни одно положение настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность продавца в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств, если оно стало следствием чрезвычайных и неотвратимых обстоятельств, которые сторона не могла предвидеть или предотвратить.

17.2. К таким обстоятельствам могут относиться военные действия, обстрелы, воздушные тревоги, блокирование транспортного сообщения, стихийные бедствия, пожары, продолжительные перебои электроснабжения, кибератаки, решения государственных органов и другие подобные события.

17.3. Сторона, подвергшаяся воздействию таких обстоятельств, должна по возможности уведомить другую сторону о задержке или невозможности выполнения обязательства.

17.4. Форс-мажор не освобождает продавца от обязанности вернуть денежные средства за товар, который не был и не может быть передан покупателю.

18. Изменения Условий

18.1. Продавец может обновлять настоящие Условия в связи с изменениями законодательства, функциональности Сайта, способов оплаты, доставки или хозяйственной деятельности.

18.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если в ней не указано иное.

18.3. К заказу применяется редакция Условий, действующая на момент его оформления. Последующие изменения не ухудшают согласованные условия уже принятого заказа.

19. Разрешение споров

19.1. Споры и разногласия стороны стараются разрешать путём переговоров и рассмотрения письменного обращения покупателя.

19.2. Обращение можно направить на электронную почту zidiaofficial@gmail.com.

19.3. По вопросам обмена, возврата или качества товара необходимо обращаться по номеру +380 (50) 514-71-07.

19.4. Если спор невозможно разрешить путём переговоров, он разрешается в соответствии с законодательством Украины.

19.5. Покупатель также имеет право обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или в суд.

20. Заключительные положения

20.1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влияет на действительность остальных положений.

20.2. Неиспользование продавцом какого-либо права не означает отказ от такого права.

20.3. Настоящие Условия применяются в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства Украины.

20.4. По всем вопросам, касающимся работы Сайта и оформления заказов, можно обращаться:

Электронная почта: zidiaofficial@gmail.com
Общий номер телефона: +38 (099) 055-53-80
Отдел обмена и возврата: +380 (50) 514-71-07 (Viber, Telegram, WhatsApp)