Политика возврата средств

Обмен, возврат и отмена заказа

1. Товары надлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Вместе с тем магазин ZIDIA предоставляет покупателям возможность в порядке исключения оформить возврат парфюмерно-косметического товара надлежащего качества в течение одного календарного дня с момента его получения при условии, что:

  • товар не вскрывался и не использовался;

  • защитная плёнка, пломба или другая заводская упаковка не повреждены;

  • сохранены товарный вид, комплектация, этикетки и заводская маркировка;

  • отсутствуют любые следы использования, повреждения или загрязнения;

  • можно подтвердить приобретение товара в магазине ZIDIA.

Решение о принятии такого товара принимается после проверки его состояния. Магазин имеет право отказать в возврате, если товар вскрывался, использовался или невозможно достоверно подтвердить сохранение его первоначального состояния.

Для других товаров надлежащего качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, действуют сроки и условия, предусмотренные законодательством Украины.

2. Товар с недостатками или несоответствие заказу

Если покупатель получил товар с производственным браком, повреждением, неполной комплектацией или товар не соответствует оформленному заказу, обращение рассматривается индивидуально в соответствии с законодательством Украины.

Просим проверять внешний вид, целостность упаковки и комплектацию заказа непосредственно в отделении Новой почты. Получение посылки не лишает покупателя права обратиться по поводу скрытого производственного недостатка, который невозможно было обнаружить во время осмотра.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться фотографии или видео товара, упаковки, транспортной накладной и обнаруженного недостатка.

3. Отмена заказа

Покупатель может отменить заказ до момента его комплектации и передачи перевозчику.

После комплектации и отправки заказа отменить его как ещё не отправленный уже невозможно. В таком случае применяются правила получения, обмена и возврата товаров, изложенные в настоящей политике.

4. Неполученные отправления

Если покупатель не забрал заказ из отделения Новой почты в течение пяти календарных дней с момента его поступления, отправление может быть автоматически возвращено продавцу.

Повторная отправка такого заказа осуществляется после согласования с покупателем и может потребовать предварительной оплаты стоимости повторной доставки.

5. Процедура обращения

Для оформления обмена, возврата или обращения по поводу качества товара покупатель должен связаться со службой поддержки:

Телефон: +380 50 514 71 07
Viber, Telegram, WhatsApp

В обращении необходимо указать:

  • номер заказа;

  • имя и контактный номер покупателя;

  • наименование товара;

  • причину обращения;

  • фотографии или видео товара, если обращение касается брака, повреждения или несоответствия заказу.

Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером. После согласования покупатель получит необходимые данные и инструкции для отправки.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя. Если подтверждены производственный брак, повреждение по вине продавца или несоответствие заказу, обоснованные расходы на доставку компенсирует продавец.

Проверка возвращённого товара осуществляется в течение пяти рабочих дней с момента его получения продавцом.

6. Возврат денежных средств

В случае одобрения возврата денежные средства перечисляются безналичным способом на банковскую карту или другим способом, согласованным с покупателем, в течение трёх рабочих дней после завершения проверки товара.

Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.