УМОВИ КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ ТА ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

Дата останнього оновлення: 27 серпня 2026 року

Ці Умови користування сайтом та публічна оферта (далі — «Умови») регулюють використання вебсайту zidiaofficial.com та порядок придбання товарів в інтернет-магазині ZIDIA.

Перед використанням Сайту й оформленням замовлення уважно ознайомтеся з цими Умовами, Політикою конфіденційності, Політикою обміну та повернення, а також умовами оплати й доставки.

Оформлюючи замовлення на Сайті, покупець підтверджує, що ознайомився з чинною редакцією цих документів, розуміє їх і погоджується з ними.

1. Інформація про продавця

Продавець: ФОП Шевченко Ю. В.
ІПН: 3286018168
Адреса: Україна, м. Київ, Оболонський район, вул. Вербова, буд. 4-А, офіс 103
Вебсайт: zidiaofficial.com
Електронна пошта: zidiaofficial@gmail.com
Загальний номер телефону: +38 (099) 055-53-80
Відділ обміну та повернення: +380 (50) 514-71-07 (Viber, Telegram, WhatsApp)

2. Основні терміни

Сайт — вебсайт інтернет-магазину ZIDIA, розміщений за адресою zidiaofficial.com.

Продавець — ФОП Шевченко Ю. В., який здійснює продаж товарів через Сайт, приймає оплату та виконує зобов’язання перед покупцями.

Користувач — будь-яка особа, яка відвідує або використовує Сайт.

Покупець — дієздатна фізична особа, яка оформлює замовлення для особистих потреб, не пов’язаних безпосередньо з підприємницькою діяльністю.

Одержувач — покупець або інша особа, зазначена покупцем як одержувач замовлення.

Товар — продукція, інформація про яку розміщена на Сайті та яка доступна для замовлення.

Замовлення — належним чином оформлений через Сайт запит покупця на придбання обраного товару.

3. Загальні положення

3.1. Ці Умови є публічною пропозицією укласти електронний договір купівлі-продажу товарів на зазначених нижче умовах.

3.2. Договір між продавцем і покупцем укладається в електронній формі відповідно до законодавства України.

3.3. Оформлення замовлення є пропозицією покупця придбати обраний товар на умовах, указаних на Сайті на момент оформлення замовлення.

3.4. Автоматичне повідомлення про отримання замовлення підтверджує, що замовлення надійшло до системи, але саме по собі не гарантує наявність усіх замовлених товарів.

3.5. Продавець приймає замовлення до виконання шляхом його підтвердження, початку комплектації або передачі товару перевізнику — залежно від того, яка із цих подій відбулася раніше.

3.6. Якщо товар відсутній, має неправильну ціну через очевидну технічну помилку або замовлення неможливо виконати з іншої об’єктивної причини, продавець повідомляє про це покупця та пропонує:

• замінити товар;

• змінити склад замовлення;

• зачекати на надходження товару;

• скасувати відповідну позицію або замовлення.

Якщо товар був оплачений, але замовлення не може бути виконане, продавець повертає отримані за нього кошти.

3.7. Використання Сайту не скасовує і не обмежує прав покупця, установлених законодавством України.

4. Оформлення замовлення

4.1. Для оформлення замовлення покупець:

• обирає товар і його доступний варіант;

• додає товар до кошика;

• зазначає контактні дані та інформацію для доставки;

• обирає доступний спосіб оплати й доставки;

• перевіряє склад і загальну вартість замовлення;

• підтверджує оформлення замовлення.

4.2. Покупець зобов’язаний надати повну, актуальну та достовірну інформацію, необхідну для виконання замовлення.

4.3. Якщо помилка в контактних даних або адресі доставки призвела до неможливості доставки чи додаткових витрат, продавець має право погодити з покупцем оплату повторної доставки.

4.4. Покупець може вказати одержувачем іншу особу. У такому випадку покупець підтверджує, що має право передати продавцю контактні дані такого одержувача.

4.5. Продавець має право зв’язатися з покупцем для підтвердження замовлення, уточнення даних, способу оплати або доставки.

4.6. Продавець може скасувати замовлення, якщо:

• покупець надав неповні або недостовірні дані;

• з покупцем неможливо зв’язатися, коли підтвердження необхідне для виконання замовлення;

• оплата не була успішно завершена;

• товар відсутній;

• виявлено очевидну технічну помилку в ціні або описі;

• є обґрунтовані підозри щодо шахрайства чи неправомірного використання платіжних засобів;

• виконання замовлення стало неможливим через обставини, які продавець не міг обґрунтовано передбачити або усунути.

У разі скасування оплаченого замовлення кошти повертаються покупцеві.

5. Інформація про товари

5.1. Основні характеристики, склад, об’єм, відтінок, спосіб використання та інша доступна інформація про товар зазначаються на сторінці товару, його пакуванні або в супровідних матеріалах.

5.2. Покупець зобов’язаний перед використанням товару ознайомитися з інформацією на його пакуванні, способом застосування, застереженнями, складом і строком придатності.

5.3. Зображення товарів мають інформаційний характер. Відтінок товару може незначно відрізнятися через освітлення під час знімання, налаштування екрана, індивідуальне сприйняття кольору або особливості конкретної партії.

5.4. Незначні зміни виробником дизайну пакування, оформлення етикетки або комплектації, які не впливають на основні характеристики та якість товару, не вважаються невідповідністю товару.

5.5. Якщо для покупця має істотне значення конкретний відтінок, пакування, партія або інша характеристика, рекомендується уточнити цю інформацію до оформлення замовлення.

5.6. Результат використання косметичного засобу може залежати від індивідуальних особливостей шкіри, способу нанесення та дотримання рекомендацій виробника. Індивідуальна реакція або невідповідність особистим очікуванням не є автоматичним підтвердженням виробничого браку.

5.7. У разі чутливої шкіри, схильності до алергічних реакцій або індивідуальної непереносимості компонентів покупцеві рекомендується заздалегідь ознайомитися зі складом і за потреби провести тест на невеликій ділянці шкіри.

6. Ціни

6.1. Ціни на Сайті зазначаються у гривнях.

6.2. Актуальною є ціна, відображена на сторінці товару та в кошику на момент оформлення замовлення, крім випадків очевидної технічної помилки.

6.3. Після прийняття замовлення до виконання продавець не змінює його погоджену вартість в односторонньому порядку.

6.4. Вартість доставки може не входити до ціни товару та розраховується окремо відповідно до тарифів перевізника або умов, указаних під час оформлення замовлення.

6.5. Знижки, промокоди та інші спеціальні пропозиції застосовуються відповідно до умов конкретної акції.

6.6. Якщо через технічну помилку на Сайті була зазначена явно неправильна ціна, продавець повідомляє про це покупця до відправлення товару. Покупець може погодитися з правильною ціною або скасувати замовлення з повним поверненням сплачених коштів.

7. Оплата

7.1. Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення або повідомляються покупцеві після його оформлення.

7.2. Оплата замовлення може здійснюватися:

• онлайн через підключений до Сайту платіжний сервіс MonoPay/monobank;

• банківським переказом за реквізитами продавця;

• іншим доступним способом, погодженим між продавцем і покупцем.

7.3. Якщо покупець не завершив онлайн-оплату після оформлення замовлення, продавець може зв’язатися з ним та надіслати реквізити для здійснення банківського переказу.

7.4. Під час оплати за реквізитами покупець повинен правильно зазначити призначення платежу або номер замовлення, якщо такі дані були надані продавцем.

7.5. Замовлення вважається оплаченим після фактичного зарахування коштів на рахунок продавця або отримання підтвердження про успішну оплату від банку чи платіжного сервісу.

7.6. Створення замовлення в системі Shopify без успішного завершення платежу не означає, що замовлення оплачене.

7.7. До отримання оплати продавець може не розпочинати комплектацію замовлення та не резервувати товар, якщо інше окремо не погоджено з покупцем.

7.8. Якщо оплата не надійшла протягом строку, повідомленого покупцеві, продавець має право скасувати неоплачене замовлення.

7.9. Якщо покупець здійснив оплату, але окремого товару немає в наявності або замовлення неможливо виконати, продавець пропонує заміну, зміну складу замовлення або повернення коштів.

7.10. Продавець не отримує та не зберігає повні реквізити банківських карток. Такі дані обробляються відповідним банком або платіжним сервісом.

7.11. Комісії банку, платіжного сервісу або банку покупця можуть оплачуватися покупцем відповідно до тарифів відповідної установи. Продавець повідомляє покупцеві точну суму замовлення, яку необхідно сплатити.

8. Доставка

8.1. Доставка замовлень може здійснюватися:

• Новою поштою по Україні;

• Укрпоштою по Україні та за кордон;

• іншими перевізниками, доступними під час оформлення замовлення або погодженими з покупцем.

8.2. Доступні способи доставки залежать від країни, населеного пункту, характеристик товару та чинних обмежень відповідного перевізника.

8.3. Вартість доставки може не входити до ціни товару та розраховується окремо відповідно до тарифів перевізника.

8.4. Орієнтовні строки доставки залежать від перевізника, країни та місця призначення, часу оформлення й оплати замовлення, роботи митних органів та інших обставин, які можуть перебувати поза контролем продавця.

8.5. Для міжнародних відправлень покупець зобов’язаний надати повне ім’я одержувача латиницею, актуальний номер телефону, адресу, поштовий індекс, країну та інші дані, необхідні для доставки й митного оформлення.

8.6. Покупець відповідає за правильність і повноту наданих даних для міжнародної доставки.

8.7. Митні платежі, податки, збори та послуги митного оформлення в країні одержувача не входять до вартості товару й доставки, якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення. Такі платежі сплачуються одержувачем відповідно до законодавства країни призначення.

8.8. Покупець самостійно перевіряє можливість ввезення замовлених товарів до країни призначення. Продавець має право відмовити у відправленні товару, якщо його міжнародне пересилання заборонене законодавством або правилами перевізника.

8.9. Після передачі замовлення перевізнику покупцеві може бути наданий номер відправлення для його відстеження.

8.10. Продавець не відповідає за затримки, спричинені роботою перевізника, митним оформленням, перевірками, повітряними тривогами, бойовими діями, перебоями електропостачання, обмеженнями транспортного сполучення або іншими обставинами поза розумним контролем продавця. Це не звільняє продавця від обов’язку сприяти з’ясуванню статусу відправлення.

8.11. Під час отримання замовлення покупцеві рекомендується перевірити:

• цілісність транспортного пакування;

• відсутність зовнішніх пошкоджень;

• відповідність кількості товарів;

• комплектацію замовлення.

У разі виявлення пошкодження транспортного пакування або нестачі рекомендується зафіксувати це разом із представником перевізника.

8.12. Отримання відправлення не позбавляє покупця права звернутися щодо прихованого виробничого недоліку, який неможливо було виявити під час звичайного огляду.

8.13. Якщо покупець не забрав відправлення у строк, установлений перевізником, воно може бути автоматично повернене продавцю. Для відправлень Нової пошти такий строк становить п’ять календарних днів, якщо продавець або перевізник не повідомили інше.

8.14. Повторне відправлення поверненого замовлення здійснюється після погодження з покупцем та може потребувати попередньої оплати повторної доставки.

8.15. Якщо міжнародне відправлення повернулося через неправильні дані, неотримання, відмову одержувача, несплату митних платежів або заборону на ввезення, питання повторного відправлення чи повернення коштів вирішується після отримання товару продавцем і перевірки його стану. Фактичні витрати на доставку та повернення можуть бути враховані, якщо це допускається застосовним законодавством.

9. Скасування замовлення

9.1. Покупець може скасувати замовлення до моменту його комплектації та передачі перевізнику.

9.2. Для скасування необхідно звернутися за телефоном +38 (099) 055-53-80 або електронною поштою zidiaofficial@gmail.com та повідомити номер замовлення.

9.3. Після комплектації та відправлення замовлення скасувати його як невідправлене неможливо. У такому випадку застосовуються правила отримання, обміну та повернення товарів.

9.4. У разі скасування оплаченого, але ще не відправленого замовлення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.

10. Обмін, повернення та претензії

10.1. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до законодавства України та чинної Політики обміну й повернення, опублікованої на Сайті.

10.2. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають обміну або поверненню.

10.3. Як виняток магазин ZIDIA дозволяє оформити повернення парфумерно-косметичного товару належної якості протягом одного календарного дня з моменту його отримання, якщо:

• товар не відкривався та не використовувався;

• захисна плівка, пломба або заводське пакування не пошкоджені;

• збережено товарний вигляд, комплектацію, ярлики та маркування;

• відсутні сліди використання, пошкодження або забруднення;

• можна підтвердити придбання товару в магазині ZIDIA.

10.4. Для інших товарів належної якості, які не включені до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, застосовуються строки й умови, передбачені законодавством України.

10.5. Звернення щодо виробничого браку, пошкодження, неповної комплектації або невідповідності замовлення розглядаються індивідуально відповідно до законодавства України.

10.6. Для оформлення звернення необхідно зв’язатися з відділом обміну та повернення:

Телефон: +380 (50) 514-71-07
Месенджери: Viber, Telegram, WhatsApp

10.7. Не потрібно відправляти товар без попереднього погодження з відділом обміну та повернення.

10.8. Детальна процедура, строки перевірки та повернення коштів зазначені в Політиці обміну й повернення.

10.9. Жодне положення цих Умов не обмежує законних прав покупця щодо товару з недоліками.

11. Акції, промокоди та подарунки

11.1. Умови акцій, знижок, промокодів і подарунків публікуються на Сайті або в рекламних матеріалах.

11.2. Якщо інше прямо не зазначено в умовах відповідної акції:

• знижки та промокоди не підсумовуються;

• один промокод може бути використаний один раз для одного замовлення;

• промокоди не обмінюються на гроші;

• акція діє протягом указаного строку або до закінчення відповідних товарів чи подарунків.

11.3. Продавець може змінити або завершити акцію щодо майбутніх замовлень. Такі зміни не впливають на замовлення, які вже були прийняті до виконання.

11.4. Якщо подарунок надавався за умови досягнення певної суми замовлення або придбання конкретного товару, а після повернення частини замовлення умови акції більше не виконуються, покупець повинен також повернути невикористаний подарунок зі збереженим пакуванням.

11.5. Якщо подарунок не повертається або був відкритий чи використаний, його оголошена вартість може бути врахована під час визначення суми повернення за умови, що така вартість і відповідне правило були повідомлені покупцеві до оформлення замовлення.

12. Обліковий запис користувача

12.1. Користувач може створити обліковий запис, якщо така функція доступна на Сайті.

12.2. Користувач відповідає за збереження конфіденційності даних для входу та за дії, здійснені через його обліковий запис.

12.3. У разі підозри на несанкціонований доступ користувач повинен змінити дані для входу та повідомити продавця.

12.4. Продавець може тимчасово обмежити або припинити доступ до облікового запису у випадку порушення цих Умов, спроб шахрайства, створення загрози для Сайту або інших користувачів.

13. Персональні дані

13.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на Сайті.

13.2. Оформлюючи замовлення, покупець надає дані, необхідні для укладення та виконання договору, проведення оплати й організації доставки.

13.3. Згода на отримання рекламних повідомлень надається окремо та може бути відкликана в будь-який момент.

14. Інтелектуальна власність

14.1. Тексти, фотографії, відео, графічні матеріали, дизайн, логотипи, назви, програмні елементи та інші матеріали Сайту охороняються законодавством про інтелектуальну власність.

14.2. Розміщення матеріалів на Сайті не означає передання користувачу будь-яких прав інтелектуальної власності.

14.3. Копіювання, відтворення, публікація, продаж, зміна або комерційне використання матеріалів Сайту без дозволу відповідного правовласника забороняються, крім випадків, прямо дозволених законодавством.

14.4. Користувач може використовувати матеріали Сайту виключно для особистого некомерційного ознайомлення та здійснення покупок.

15. Правила використання Сайту

Користувач зобов’язується не:

• порушувати роботу Сайту або намагатися отримати несанкціонований доступ до його систем;

• використовувати Сайт із шахрайською або незаконною метою;

• завантажувати шкідливе програмне забезпечення;

• автоматично збирати інформацію із Сайту без дозволу;

• використовувати чужі персональні або платіжні дані без належних повноважень;

• порушувати права інтелектуальної власності продавця або третіх осіб;

• надавати неправдиву або оманливу інформацію.

16. Відповідальність

16.1. Продавець несе відповідальність відповідно до законодавства України.

16.2. Продавець не відповідає за неможливість використання Сайту через:

• технічні роботи;

• збої в роботі Shopify, банків, платіжних сервісів, перевізників або операторів зв’язку;

• перебої електропостачання чи доступу до мережі Інтернет;

• кібератаки;

• бойові дії, повітряні тривоги та інші обставини поза розумним контролем продавця.

16.3. Продавець докладає розумних зусиль для підтримання актуальності інформації та стабільної роботи Сайту, але не гарантує його безперервну доступність у кожний момент часу.

16.4. Продавець не відповідає за зміст і роботу сторонніх вебсайтів, на які можуть вести посилання із Сайту.

16.5. Покупець відповідає за достовірність наданих ним даних і законність використання обраного способу оплати.

16.6. Жодне положення цих Умов не виключає і не обмежує відповідальність продавця у випадках, коли таке виключення або обмеження заборонене законом.

17. Обставини непереборної сили

17.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком надзвичайних і невідворотних обставин, які сторона не могла передбачити або відвернути.

17.2. До таких обставин можуть належати бойові дії, обстріли, повітряні тривоги, блокування транспортного сполучення, стихійні лиха, пожежі, тривалі перебої електропостачання, кібератаки, рішення державних органів та інші подібні події.

17.3. Сторона, яка зазнала впливу таких обставин, повинна за можливості повідомити іншу сторону про затримку або неможливість виконання зобов’язання.

17.4. Форс-мажор не звільняє продавця від обов’язку повернути кошти за товар, який не був і не може бути переданий покупцеві.

18. Зміни до Умов

18.1. Продавець може оновлювати ці Умов у зв’язку зі змінами законодавства, функціональності Сайту, способів оплати, доставки або господарської діяльності.

18.2. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на Сайті, якщо в ній не зазначено інше.

18.3. До замовлення застосовується редакція Умов, чинна на момент його оформлення. Подальші зміни не погіршують погоджені умови вже прийнятого замовлення.

19. Вирішення спорів

19.1. Спори та розбіжності сторони намагаються вирішити шляхом переговорів і розгляду письмового звернення покупця.

19.2. Звернення можна надіслати на електронну адресу zidiaofficial@gmail.com.

19.3. З питань обміну, повернення або якості товару необхідно звертатися за номером +380 (50) 514-71-07.

19.4. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується відповідно до законодавства України.

19.5. Покупець також має право звернутися до компетентного органу із захисту прав споживачів або до суду.

20. Прикінцеві положення

20.1. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.

20.2. Невикористання продавцем будь-якого права не означає відмову від такого права.

20.3. Ці Умови застосовуються в частині, що не суперечить обов’язковим нормам законодавства України.

20.4. З усіх питань щодо роботи Сайту та оформлення замовлень можна звертатися:

Електронна пошта: zidiaofficial@gmail.com
Загальний номер телефону: +38 (099) 055-53-80
Відділ обміну та повернення: +380 (50) 514-71-07 (Viber, Telegram, WhatsApp)