Політика відшкодування
Обмін, повернення та скасування замовлення
1. Товари належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають обміну або поверненню.
Водночас магазин ZIDIA надає покупцям можливість як виняток оформити повернення парфумерно-косметичного товару належної якості протягом одного календарного дня з моменту його отримання, за умови що:
- товар не відкривався та не використовувався;
- захисна плівка, пломба або інше заводське пакування не пошкоджені;
- збережено товарний вигляд, комплектацію, ярлики та заводське маркування;
- відсутні будь-які сліди використання, пошкодження або забруднення;
- можна підтвердити придбання товару в магазині ZIDIA.
Рішення про прийняття такого товару ухвалюється після перевірки його стану. Магазин має право відмовити в поверненні, якщо товар відкривався, використовувався або неможливо достовірно підтвердити збереження його первинного стану.
Для інших товарів належної якості, які не включені до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, діють строки та умови, передбачені законодавством України.
2. Товар із недоліками або невідповідність замовлення
Якщо покупець отримав товар із виробничим браком, пошкодженням, неповною комплектацією або товар не відповідає оформленому замовленню, звернення розглядається індивідуально відповідно до законодавства України.
Просимо перевіряти зовнішній стан, цілісність пакування та комплектацію замовлення безпосередньо у відділенні Нової пошти. Отримання посилки не позбавляє покупця права звернутися щодо прихованого виробничого недоліку, який неможливо було виявити під час огляду.
Для розгляду звернення можуть знадобитися фотографії або відео товару, пакування, транспортної накладної та виявленого недоліку.
3. Скасування замовлення
Покупець може скасувати замовлення до моменту його комплектації та передачі перевізнику.
Після комплектації та відправлення замовлення скасувати його як невідправлене вже неможливо. У такому випадку застосовуються правила отримання, обміну та повернення товарів, викладені в цій політиці.
4. Неотримані відправлення
Якщо покупець не забрав замовлення з відділення Нової пошти протягом п’яти календарних днів із моменту його надходження, відправлення може бути автоматично повернене продавцю.
Повторне відправлення такого замовлення здійснюється після погодження з покупцем та може потребувати попередньої оплати вартості повторної доставки.
5. Процедура звернення
Для оформлення обміну, повернення або звернення щодо якості товару покупець повинен зв’язатися зі службою підтримки:
Телефон: +380 50 514 71 07
Viber, Telegram, WhatsApp
У зверненні необхідно зазначити:
- номер замовлення;
- ім’я та контактний номер покупця;
- найменування товару;
- причину звернення;
- фотографії або відео товару, якщо звернення стосується браку, пошкодження чи невідповідності.
Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером. Після погодження покупець отримує дані та інструкції для відправлення.
Повернення товару належної якості здійснюється коштом покупця. Якщо підтверджено виробничий брак, пошкодження з вини продавця або невідповідність замовлення, обґрунтовані витрати на доставку компенсує продавець.
Перевірка поверненого товару здійснюється протягом п’яти робочих днів із моменту його отримання продавцем.
6. Повернення коштів
У разі погодження повернення кошти перераховуються безготівково на банківську картку або іншим способом, погодженим із покупцем, протягом трьох робочих днів після завершення перевірки товару.
Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи покупця.
