CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y OFERTA PÚBLICA

Fecha de la última actualización: 27 de agosto de 2026

Las presentes Condiciones de uso del sitio web y oferta pública (en adelante, las «Condiciones») regulan el uso del sitio web zidiaofficial.com y el procedimiento de compra de productos en la tienda online ZIDIA.

Antes de utilizar el Sitio Web y realizar un pedido, lea atentamente estas Condiciones, la Política de privacidad, la Política de cambios y devoluciones, así como las condiciones de pago y entrega.

Al realizar un pedido en el Sitio Web, el Comprador confirma que ha leído, comprende y acepta las versiones vigentes de estos documentos.

1. Información sobre el Vendedor

Vendedor: Empresaria individual Y. V. Shevchenko
Número de identificación fiscal: 3286018168
Dirección: Ucrania, Kyiv, distrito de Obolonskyi, calle Verbova, 4-A, oficina 103
Sitio web: zidiaofficial.com
Correo electrónico: zidiaofficial@gmail.com
Número de teléfono general: +38 (099) 055-53-80
Departamento de cambios y devoluciones: +380 (50) 514-71-07 (Viber, Telegram, WhatsApp)

2. Términos principales

Sitio Web: el sitio web de la tienda online ZIDIA, disponible en zidiaofficial.com.

Vendedor: la empresaria individual Y. V. Shevchenko, quien vende productos a través del Sitio Web, recibe los pagos y cumple sus obligaciones frente a los Compradores.

Usuario: cualquier persona que visite o utilice el Sitio Web.

Comprador: una persona física con capacidad legal que realiza un pedido para satisfacer necesidades personales no relacionadas directamente con una actividad empresarial.

Destinatario: el Comprador u otra persona designada por este para recibir el pedido.

Producto: cualquier producto cuya información se encuentre publicada en el Sitio Web y que esté disponible para su compra.

Pedido: una solicitud debidamente formalizada por el Comprador a través del Sitio Web para adquirir el Producto seleccionado.

3. Disposiciones generales

3.1. Estas Condiciones constituyen una oferta pública para celebrar un contrato electrónico de compraventa de Productos conforme a las condiciones establecidas a continuación.

3.2. El contrato entre el Vendedor y el Comprador se celebra por medios electrónicos de conformidad con la legislación de Ucrania.

3.3. La realización de un Pedido constituye una propuesta del Comprador para adquirir el Producto seleccionado conforme a las condiciones indicadas en el Sitio Web en el momento de realizar el Pedido.

3.4. La notificación automática de recepción del Pedido confirma que este ha sido recibido por el sistema, pero no garantiza por sí misma la disponibilidad de todos los Productos solicitados.

3.5. El Vendedor acepta el Pedido para su tramitación mediante su confirmación, el inicio de su preparación o la entrega del Producto al transportista, dependiendo de cuál de estos hechos ocurra primero.

3.6. Si un Producto no está disponible, tiene un precio incorrecto debido a un error técnico evidente o el Pedido no puede tramitarse por otro motivo objetivo, el Vendedor informará al Comprador y le ofrecerá:

• sustituir el Producto;

• modificar el contenido del Pedido;

• esperar hasta que el Producto vuelva a estar disponible;

• cancelar el Producto correspondiente o la totalidad del Pedido.

Si el Producto ya ha sido pagado, pero el Pedido no puede tramitarse, el Vendedor reembolsará el importe recibido por dicho Producto.

3.7. El uso del Sitio Web no anula ni limita los derechos del Comprador establecidos por la legislación de Ucrania.

4. Realización del Pedido

4.1. Para realizar un Pedido, el Comprador deberá:

• seleccionar el Producto y una de sus variantes disponibles;

• añadir el Producto a la cesta;

• facilitar sus datos de contacto y la información necesaria para la entrega;

• seleccionar uno de los métodos disponibles de pago y entrega;

• comprobar el contenido y el importe total del Pedido;

• confirmar la realización del Pedido.

4.2. El Comprador deberá facilitar información completa, actualizada y veraz que resulte necesaria para tramitar el Pedido.

4.3. Si un error en los datos de contacto o en la dirección de entrega imposibilita la entrega o genera gastos adicionales, el Vendedor podrá acordar con el Comprador el pago de un nuevo envío.

4.4. El Comprador podrá designar a otra persona como Destinatario. En ese caso, el Comprador confirma que está autorizado para facilitar al Vendedor los datos de contacto de dicho Destinatario.

4.5. El Vendedor podrá ponerse en contacto con el Comprador para confirmar el Pedido o aclarar los datos y los métodos de pago o entrega.

4.6. El Vendedor podrá cancelar el Pedido si:

• el Comprador ha facilitado información incompleta o inexacta;

• no es posible ponerse en contacto con el Comprador cuando la confirmación es necesaria para tramitar el Pedido;

• el pago no se ha completado correctamente;

• el Producto no está disponible;

• se ha detectado un error técnico evidente en el precio o la descripción;

• existen sospechas razonables de fraude o uso indebido de los medios de pago;

• la tramitación del Pedido resulta imposible debido a circunstancias que el Vendedor no podía prever o evitar razonablemente.

En caso de cancelación de un Pedido pagado, el importe abonado será reembolsado al Comprador.

5. Información sobre los Productos

5.1. Las características principales, los ingredientes, el volumen, el tono, el modo de uso y otra información disponible sobre el Producto se indican en su página, en su envase o en los materiales que lo acompañan.

5.2. Antes de utilizar el Producto, el Comprador deberá consultar la información incluida en el envase, el modo de empleo, las advertencias, los ingredientes y la fecha de caducidad.

5.3. Las imágenes de los Productos tienen carácter informativo. El tono del Producto puede variar ligeramente debido a la iluminación empleada durante la sesión fotográfica, la configuración de la pantalla, la percepción individual del color o las características de un lote concreto.

5.4. Los cambios menores realizados por el fabricante en el diseño del envase, la etiqueta o el contenido, que no afecten a las características principales ni a la calidad del Producto, no se considerarán una falta de conformidad.

5.5. Si para el Comprador resulta esencial un tono, envase, lote u otra característica concreta, se recomienda que solicite esta información antes de realizar el Pedido.

5.6. El resultado del uso de un producto cosmético puede depender de las características individuales de la piel, del método de aplicación y del cumplimiento de las recomendaciones del fabricante. Una reacción individual o la falta de correspondencia con las expectativas personales no constituyen automáticamente una prueba de defecto de fabricación.

5.7. En caso de piel sensible, tendencia a reacciones alérgicas o intolerancia individual a determinados componentes, se recomienda consultar previamente los ingredientes y, si fuera necesario, realizar una prueba en una pequeña zona de la piel.

6. Precios

6.1. Los precios del Sitio Web se indican en grivnas ucranianas.

6.2. El precio aplicable será el que aparezca en la página del Producto y en la cesta en el momento de realizar el Pedido, salvo en caso de error técnico evidente.

6.3. Una vez que el Pedido haya sido aceptado para su tramitación, el Vendedor no modificará unilateralmente el precio acordado.

6.4. Los gastos de entrega podrán no estar incluidos en el precio del Producto y se calcularán por separado de acuerdo con las tarifas del transportista o las condiciones indicadas durante la realización del Pedido.

6.5. Los descuentos, códigos promocionales y otras ofertas especiales se aplicarán de acuerdo con las condiciones de la promoción correspondiente.

6.6. Si debido a un error técnico se muestra en el Sitio Web un precio claramente incorrecto, el Vendedor informará al Comprador antes de enviar el Producto. El Comprador podrá aceptar el precio correcto o cancelar el Pedido y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.

7. Pago

7.1. Los métodos de pago disponibles se muestran durante la realización del Pedido o se comunican al Comprador después de que este haya sido formalizado.

7.2. El pago del Pedido podrá realizarse:

• online mediante el servicio de pago MonoPay/monobank conectado al Sitio Web;

• mediante transferencia bancaria utilizando los datos bancarios del Vendedor;

• mediante otro método disponible acordado entre el Vendedor y el Comprador.

7.3. Si el Comprador no completa el pago online después de realizar el Pedido, el Vendedor podrá ponerse en contacto con él y facilitarle los datos bancarios necesarios para efectuar una transferencia.

7.4. Al pagar mediante transferencia bancaria, el Comprador deberá indicar correctamente el concepto del pago o el número del Pedido, si el Vendedor le ha facilitado dicha información.

7.5. El Pedido se considerará pagado después de que los fondos hayan sido efectivamente abonados en la cuenta del Vendedor o después de que el banco o el servicio de pago hayan confirmado que la operación se ha realizado correctamente.

7.6. La creación de un Pedido en el sistema Shopify sin completar correctamente el pago no significa que el Pedido haya sido pagado.

7.7. Hasta que se reciba el pago, el Vendedor podrá no comenzar a preparar el Pedido ni reservar el Producto, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con el Comprador.

7.8. Si el pago no se recibe dentro del plazo comunicado al Comprador, el Vendedor podrá cancelar el Pedido impagado.

7.9. Si el Comprador ha efectuado el pago, pero uno de los Productos no está disponible o el Pedido no puede tramitarse, el Vendedor ofrecerá una sustitución, una modificación del contenido del Pedido o el reembolso del importe correspondiente.

7.10. El Vendedor no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. Estos datos son procesados por el banco o el servicio de pago correspondiente.

7.11. Las comisiones del banco, del servicio de pago o del banco del Comprador podrán ser abonadas por este de conformidad con las tarifas de la entidad correspondiente. El Vendedor comunicará al Comprador el importe exacto del Pedido que deberá abonar.

8. Entrega

8.1. La entrega de los Pedidos podrá realizarse:

• mediante Nova Poshta dentro de Ucrania;

• mediante Ukrposhta dentro de Ucrania y al extranjero;

• mediante otros transportistas disponibles durante la realización del Pedido o acordados con el Comprador.

8.2. Los métodos de entrega disponibles dependen del país, la localidad, las características del Producto y las restricciones vigentes del transportista correspondiente.

8.3. Los gastos de entrega podrán no estar incluidos en el precio del Producto y se calcularán por separado de acuerdo con las tarifas del transportista.

8.4. Los plazos estimados de entrega dependen del transportista, el país y el lugar de destino, el momento de realización y pago del Pedido, las operaciones de las autoridades aduaneras y otras circunstancias que puedan encontrarse fuera del control del Vendedor.

8.5. Para los envíos internacionales, el Comprador deberá facilitar el nombre completo del Destinatario en caracteres latinos, un número de teléfono vigente, la dirección, el código postal, el país y los demás datos necesarios para la entrega y el despacho aduanero.

8.6. El Comprador será responsable de la exactitud e integridad de los datos facilitados para la entrega internacional.

8.7. Los aranceles, impuestos, tasas y servicios de despacho aduanero aplicables en el país del Destinatario no están incluidos en el precio del Producto ni en los gastos de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la realización del Pedido. Estos importes serán abonados por el Destinatario de conformidad con la legislación del país de destino.

8.8. El Comprador deberá comprobar por su cuenta si los Productos solicitados pueden importarse al país de destino. El Vendedor podrá negarse a enviar un Producto si su envío internacional está prohibido por la legislación o por las normas del transportista.

8.9. Después de entregar el Pedido al transportista, podrá facilitarse al Comprador un número de seguimiento.

8.10. El Vendedor no será responsable de los retrasos causados por el transportista, el despacho aduanero, las inspecciones, las alertas aéreas, las hostilidades, los cortes de suministro eléctrico, las restricciones de transporte u otras circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable. Esto no exime al Vendedor de su obligación de colaborar para determinar el estado del envío.

8.11. Al recibir el Pedido, se recomienda al Comprador que compruebe:

• la integridad del embalaje de transporte;

• la ausencia de daños externos;

• que se haya recibido la cantidad correcta de Productos;

• que el Pedido esté completo.

Si se detectan daños en el embalaje de transporte o faltan Productos, se recomienda documentarlo junto con un representante del transportista.

8.12. La recepción del envío no priva al Comprador del derecho a presentar una reclamación por un defecto de fabricación oculto que no pudiera haberse detectado durante una inspección ordinaria.

8.13. Si el Comprador no recoge el envío dentro del plazo establecido por el transportista, este podrá devolverse automáticamente al Vendedor. Para los envíos de Nova Poshta, este plazo será de cinco días naturales, salvo que el Vendedor o el transportista comuniquen otro plazo.

8.14. El nuevo envío de un Pedido devuelto se realizará después de acordarlo con el Comprador y podrá requerir el pago anticipado de los gastos de la nueva entrega.

8.15. Si un envío internacional es devuelto debido a datos incorrectos, falta de recogida, rechazo del Destinatario, impago de los gastos aduaneros o prohibición de importación, la posibilidad de realizar un nuevo envío o un reembolso se determinará después de que el Vendedor reciba el Producto y compruebe su estado. Los gastos efectivos de envío y devolución podrán tenerse en cuenta cuando lo permita la legislación aplicable.

9. Cancelación del Pedido

9.1. El Comprador podrá cancelar el Pedido antes de que este haya sido preparado y entregado al transportista.

9.2. Para cancelar el Pedido, deberá ponerse en contacto con el Vendedor llamando al +38 (099) 055-53-80 o escribiendo a zidiaofficial@gmail.com e indicar el número del Pedido.

9.3. Una vez que el Pedido haya sido preparado y enviado, no será posible cancelarlo como un pedido no enviado. En tal caso, se aplicarán las normas relativas a la recepción, el cambio y la devolución de Productos.

9.4. En caso de cancelación de un Pedido pagado pero todavía no enviado, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago o mediante otro método acordado con el Comprador.

10. Cambios, devoluciones y reclamaciones

10.1. Los cambios y devoluciones de Productos se realizarán de conformidad con la legislación de Ucrania y con la Política de cambios y devoluciones vigente publicada en el Sitio Web.

10.2. De conformidad con la Ley de Ucrania «Sobre la protección de los derechos de los consumidores» y la Resolución n.º 172 del Consejo de Ministros de Ucrania, de 19 de marzo de 1994, los productos de perfumería y cosmética de calidad adecuada no pueden cambiarse ni devolverse.

10.3. Como excepción, la tienda ZIDIA permite devolver un producto de perfumería o cosmética de calidad adecuada durante el plazo de un día natural desde su recepción, siempre que:

• el Producto no haya sido abierto ni utilizado;

• la película protectora, el precinto o el embalaje original no estén dañados;

• se hayan conservado su estado comercial, contenido, etiquetas y marcas originales;

• no existan signos de uso, daños o contaminación;

• pueda acreditarse que el Producto fue adquirido en la tienda ZIDIA.

10.4. Para otros Productos de calidad adecuada que no estén incluidos en la lista de Productos no sujetos a cambio o devolución, se aplicarán los plazos y las condiciones establecidos por la legislación de Ucrania.

10.5. Las reclamaciones relativas a defectos de fabricación, daños, contenido incompleto o falta de correspondencia con el Pedido se examinarán individualmente de conformidad con la legislación de Ucrania.

10.6. Para presentar una reclamación, deberá ponerse en contacto con el Departamento de cambios y devoluciones:

Teléfono: +380 (50) 514-71-07
Aplicaciones de mensajería: Viber, Telegram, WhatsApp

10.7. No envíe el Producto sin la autorización previa del Departamento de cambios y devoluciones.

10.8. El procedimiento detallado y los plazos de comprobación y reembolso se indican en la Política de cambios y devoluciones.

10.9. Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos legales del Comprador respecto de los Productos defectuosos.

11. Promociones, códigos promocionales y regalos

11.1. Las condiciones de las promociones, descuentos, códigos promocionales y regalos se publican en el Sitio Web o en los materiales publicitarios.

11.2. Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la promoción correspondiente:

• los descuentos y códigos promocionales no son acumulables;

• cada código promocional puede utilizarse una sola vez en un único Pedido;

• los códigos promocionales no pueden canjearse por dinero;

• la promoción será válida durante el plazo indicado o hasta que se agoten los Productos o regalos correspondientes.

11.3. El Vendedor podrá modificar o finalizar una promoción respecto de los Pedidos futuros. Dichas modificaciones no afectarán a los Pedidos que ya hayan sido aceptados para su tramitación.

11.4. Si un regalo se entregó con la condición de alcanzar un determinado importe del Pedido o adquirir un Producto concreto y, después de devolver parte del Pedido, dejan de cumplirse las condiciones de la promoción, el Comprador deberá devolver también el regalo sin usar y conservar su embalaje.

11.5. Si el regalo no se devuelve o ha sido abierto o utilizado, su valor declarado podrá tenerse en cuenta al calcular el importe del reembolso, siempre que dicho valor y la norma correspondiente se hubieran comunicado al Comprador antes de realizar el Pedido.

12. Cuenta de Usuario

12.1. El Usuario podrá crear una cuenta si esta función está disponible en el Sitio Web.

12.2. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las acciones realizadas a través de su cuenta.

12.3. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá modificar sus datos de acceso e informar al Vendedor.

12.4. El Vendedor podrá restringir temporalmente o cancelar el acceso a una cuenta en caso de incumplimiento de estas Condiciones, intento de fraude o creación de una amenaza para el Sitio Web o para otros Usuarios.

13. Datos personales

13.1. Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad publicada en el Sitio Web.

13.2. Al realizar el Pedido, el Comprador facilita los datos necesarios para celebrar y ejecutar el contrato, procesar el pago y organizar la entrega.

13.3. El consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias se otorga por separado y podrá retirarse en cualquier momento.

14. Propiedad intelectual

14.1. Los textos, fotografías, vídeos, materiales gráficos, diseños, logotipos, nombres, elementos de software y demás materiales del Sitio Web están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

14.2. La publicación de materiales en el Sitio Web no implica la cesión al Usuario de ningún derecho de propiedad intelectual.

14.3. Queda prohibida la copia, reproducción, publicación, venta, modificación o utilización comercial de los materiales del Sitio Web sin la autorización del titular de los derechos correspondiente, excepto en los casos expresamente permitidos por la ley.

14.4. El Usuario podrá utilizar los materiales del Sitio Web exclusivamente para su consulta personal y no comercial y para realizar compras.

15. Normas de uso del Sitio Web

El Usuario se compromete a no:

• interferir en el funcionamiento del Sitio Web ni intentar obtener acceso no autorizado a sus sistemas;

• utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o ilícitos;

• cargar software malicioso;

• recopilar automáticamente información del Sitio Web sin autorización;

• utilizar datos personales o de pago de terceros sin la debida autorización;

• infringir los derechos de propiedad intelectual del Vendedor o de terceros;

• proporcionar información falsa o engañosa.

16. Responsabilidad

16.1. El Vendedor será responsable de conformidad con la legislación de Ucrania.

16.2. El Vendedor no será responsable de la imposibilidad de utilizar el Sitio Web debido a:

• trabajos técnicos;

• fallos en el funcionamiento de Shopify, bancos, servicios de pago, transportistas u operadores de telecomunicaciones;

• interrupciones del suministro eléctrico o del acceso a Internet;

• ciberataques;

• hostilidades, alertas aéreas u otras circunstancias fuera del control razonable del Vendedor.

16.3. El Vendedor realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información y garantizar el funcionamiento estable del Sitio Web, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida en todo momento.

16.4. El Vendedor no será responsable del contenido ni del funcionamiento de sitios web de terceros a los que puedan dirigir los enlaces publicados en el Sitio Web.

16.5. El Comprador será responsable de la exactitud de los datos facilitados y del uso lícito del método de pago seleccionado.

16.6. Ninguna disposición de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad del Vendedor cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.

17. Fuerza mayor

17.1. Las partes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de circunstancias extraordinarias e inevitables que la parte afectada no pudiera prever ni evitar.

17.2. Entre estas circunstancias podrán incluirse hostilidades, bombardeos, alertas aéreas, bloqueo de las comunicaciones de transporte, desastres naturales, incendios, cortes prolongados del suministro eléctrico, ciberataques, decisiones de las autoridades públicas y otros acontecimientos similares.

17.3. La parte afectada por dichas circunstancias deberá, cuando sea posible, informar a la otra parte del retraso o de la imposibilidad de cumplir sus obligaciones.

17.4. La fuerza mayor no exime al Vendedor de la obligación de reembolsar el importe pagado por un Producto que no haya sido ni pueda ser entregado al Comprador.

18. Modificaciones de las Condiciones

18.1. El Vendedor podrá actualizar estas Condiciones como consecuencia de cambios en la legislación, en las funciones del Sitio Web, en los métodos de pago o entrega o en su actividad comercial.

18.2. La nueva versión entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web, salvo que en ella se indique otra cosa.

18.3. Al Pedido se aplicará la versión de las Condiciones vigente en el momento de su realización. Las modificaciones posteriores no empeorarán las condiciones acordadas de un Pedido que ya haya sido aceptado para su tramitación.

19. Resolución de controversias

19.1. Las partes intentarán resolver las controversias y desacuerdos mediante negociaciones y el examen de una reclamación escrita del Comprador.

19.2. Las reclamaciones podrán enviarse a zidiaofficial@gmail.com.

19.3. Para cuestiones relacionadas con cambios, devoluciones o calidad de los Productos, deberá ponerse en contacto con el número +380 (50) 514-71-07.

19.4. Si la controversia no puede resolverse mediante negociaciones, se resolverá de conformidad con la legislación de Ucrania.

19.5. El Comprador también tendrá derecho a dirigirse a la autoridad competente en materia de protección de los consumidores o a los tribunales.

20. Disposiciones finales

20.1. Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.

20.2. El hecho de que el Vendedor no ejerza un determinado derecho no supondrá la renuncia a dicho derecho.

20.3. Estas Condiciones serán aplicables en la medida en que no contradigan las normas imperativas de la legislación de Ucrania.

20.4. Para cualquier consulta relacionada con el funcionamiento del Sitio Web o la realización de Pedidos, puede ponerse en contacto mediante:

Correo electrónico: zidiaofficial@gmail.com
Número de teléfono general: +38 (099) 055-53-80
Departamento de cambios y devoluciones: +380 (50) 514-71-07 (Viber, Telegram, WhatsApp)