Politica de envios
ENVÍO Y PAGO
Envíos dentro de Ucrania
Los pedidos dentro de Ucrania se envían mediante Nova Poshta:
- a una oficina de Nova Poshta;
- a una taquilla automática;
- mediante entrega a domicilio por mensajería, si esta opción está disponible en la localidad seleccionada.
Los métodos de envío disponibles se muestran durante la tramitación del pedido o se acuerdan con el responsable de atención al cliente.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan conforme a las tarifas vigentes de Nova Poshta y, salvo que se indique lo contrario durante la tramitación del pedido, corren a cargo del comprador.
El transportista determina el coste y el plazo estimados de entrega según la localidad de destino, el peso, las dimensiones y el valor declarado del envío.
Plazo de almacenamiento
El pedido se conservará en la oficina de Nova Poshta durante cinco días naturales desde su llegada.
Si el comprador no recoge el envío durante este plazo, este podrá ser devuelto automáticamente al vendedor sin previo aviso adicional.
El reenvío se realizará previo acuerdo con el comprador y podrá requerir el pago anticipado de los gastos correspondientes.
Envíos internacionales
Los envíos internacionales se realizan mediante Ukrposhta a los países disponibles para el envío en el momento de tramitar el pedido.
No realizamos envíos a Rusia ni a Bielorrusia.
La posibilidad de enviar un producto concreto depende de las normas de Ukrposhta, los requisitos aduaneros y la legislación del país de destino.
Plazo de entrega estimado
El plazo estimado de entrega internacional es de 3 a 7 semanas.
El plazo real puede depender del país de destino, del funcionamiento de los servicios postales y aduaneros, de las inspecciones, de las restricciones de transporte y de otras circunstancias ajenas al control del vendedor.
El plazo indicado es orientativo y no incluye posibles retrasos durante el despacho de aduanas.
Datos necesarios para el envío internacional
Para tramitar un envío internacional, el comprador deberá indicar correctamente:
- el nombre y los apellidos del destinatario en caracteres latinos;
- el país;
- la dirección completa de entrega;
- la ciudad o localidad;
- la provincia o región, cuando sea necesario;
- el código postal;
- un número de teléfono actualizado;
- la dirección de correo electrónico.
El comprador es responsable de la exactitud e integridad de los datos facilitados. Los errores en la dirección o en la información de contacto pueden provocar retrasos en la entrega, la devolución del envío al vendedor o gastos adicionales.
Derechos de aduana e impuestos
Los derechos de aduana, impuestos, tasas y servicios de despacho aduanero del país del destinatario no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con el comprador.
El destinatario deberá abonar dichos importes conforme a la legislación del país de destino.
El comprador deberá comprobar por su cuenta si los productos solicitados pueden importarse a su país. El vendedor tendrá derecho a rechazar el envío si el transporte internacional del producto está prohibido por la legislación o por las normas del transportista.
Pago del pedido
Todos los pedidos se envían únicamente después de recibir el 100 % del pago por adelantado.
El pago puede realizarse:
- en línea en el Sitio Web mediante una tarjeta bancaria Visa o Mastercard a través del servicio de pago MonoPay/monobank;
- mediante transferencia bancaria utilizando los datos bancarios del vendedor;
- mediante otro método disponible acordado previamente con el responsable de atención al cliente.
La creación de un pedido en el Sitio Web sin completar correctamente el pago no significa que el pedido haya sido pagado.
Si el comprador tramita un pedido, pero no completa el pago en línea, el responsable de atención al cliente podrá ponerse en contacto con él y facilitarle los datos necesarios para realizar una transferencia bancaria.
Al realizar el pago mediante transferencia bancaria, deberá indicarse correctamente el número del pedido o el concepto de pago comunicado por el responsable de atención al cliente.
El pedido se considerará pagado una vez que los fondos se hayan abonado efectivamente en la cuenta del vendedor o se haya recibido la confirmación del pago correcto por parte del banco o del servicio de pago.
Hasta que se reciba el pago, el vendedor podrá no iniciar la preparación del pedido ni reservar los productos.
Si el pago no se recibe dentro del plazo comunicado al comprador, el pedido pendiente de pago podrá ser cancelado.
Procedimiento para tramitar pedidos internacionales
Después de tramitar un pedido internacional:
- El responsable de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador a través de WhatsApp, Viber o Telegram.
- Verificará el contenido del pedido, los datos de contacto y la dirección de entrega.
- Se calculará el coste del envío internacional.
- Si el pedido todavía no se ha pagado o es necesario abonar un importe adicional por el envío, se facilitarán al comprador los datos de pago y el importe exacto pendiente.
- Una vez recibido el pago completo, el pedido se preparará y entregará a Ukrposhta.
- Después del envío, se proporcionará al comprador un número de seguimiento para localizar el paquete.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar:
- la integridad del embalaje de transporte;
- la ausencia de daños externos;
- la cantidad de productos;
- que los productos recibidos se correspondan con el pedido.
Si el embalaje de transporte está dañado o falta algún producto, recomendamos dejar constancia de ello directamente en la oficina del transportista, junto con uno de sus representantes, y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
La recepción del envío no priva al comprador del derecho a informar sobre un defecto de fabricación oculto que no hubiera podido detectarse mediante una inspección habitual.
Devolución de un envío internacional
Si un envío internacional es devuelto al vendedor debido a:
- una dirección incorrecta o incompleta;
- la falta de recogida del paquete;
- el rechazo del destinatario;
- la falta de pago de los derechos, impuestos o tasas aduaneras;
- la prohibición de importar el producto;
- otras circunstancias atribuibles al comprador o al destinatario,
la cuestión del reenvío del pedido o del reembolso se resolverá después de que el vendedor reciba los productos y compruebe su estado.
Los gastos reales del envío inicial, la devolución y el reenvío podrán correr a cargo del comprador, siempre que lo permita la legislación aplicable.
Datos de contacto
Consultas generales sobre pedidos y envíos:
+38 (099) 055-53-80
zidiaofficial@gmail.com
Viber, Telegram y WhatsApp:
+380 (50) 514-71-07
