Politica de reembolso
Cambios, devoluciones y cancelación de pedidos
1. Productos de calidad adecuada
De conformidad con la Ley de Ucrania «Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores» y la Resolución del Consejo de Ministros de Ucrania n.º 172, de 19 de marzo de 1994, los productos de perfumería y cosmética de calidad adecuada no están sujetos a cambios ni devoluciones.
No obstante, la tienda ZIDIA ofrece a sus clientes, con carácter excepcional, la posibilidad de devolver productos de perfumería y cosmética de calidad adecuada dentro del plazo de un día natural desde el momento de su recepción, siempre que:
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el producto no haya sido abierto ni utilizado;
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la película protectora, el precinto u otro embalaje original de fábrica no estén dañados;
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se conserven el aspecto comercial, el contenido completo, las etiquetas y el marcado original de fábrica;
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no existan indicios de uso, daños o contaminación;
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sea posible acreditar la compra del producto en la tienda ZIDIA.
La decisión sobre la aceptación del producto se tomará después de comprobar su estado. La tienda se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto ha sido abierto o utilizado, o si no es posible confirmar de manera fiable que conserva su estado original.
Para los demás productos de calidad adecuada que no estén incluidos en la lista de bienes no sujetos a cambios o devoluciones, se aplicarán los plazos y condiciones previstos por la legislación ucraniana.
2. Productos defectuosos o que no se corresponden con el pedido
Si el comprador recibe un producto con un defecto de fabricación, dañado, incompleto o que no se corresponde con el pedido realizado, la reclamación será examinada individualmente de conformidad con la legislación ucraniana.
Recomendamos comprobar el estado exterior, la integridad del embalaje y el contenido del pedido directamente en la oficina de Nova Poshta. La recepción del paquete no priva al comprador del derecho a presentar una reclamación por un defecto de fabricación oculto que no pudiera detectarse durante la inspección.
Para examinar la reclamación, podrán solicitarse fotografías o vídeos del producto, del embalaje, del albarán de transporte y del defecto detectado.
3. Cancelación del pedido
El comprador puede cancelar el pedido antes de que comience su preparación y sea entregado al transportista.
Una vez preparado y enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo como pedido no enviado. En este caso, se aplicarán las normas de recepción, cambio y devolución de productos establecidas en esta política.
4. Envíos no recogidos
Si el comprador no recoge el pedido en la oficina de Nova Poshta dentro de los cinco días naturales siguientes a su llegada, el envío podrá ser devuelto automáticamente al vendedor.
El reenvío de dicho pedido se realizará previo acuerdo con el comprador y podrá requerir el pago anticipado de los gastos del nuevo envío.
5. Procedimiento para presentar una solicitud
Para solicitar un cambio, una devolución o presentar una reclamación relacionada con la calidad del producto, el comprador deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
Teléfono: +380 50 514 71 07
Viber, Telegram y WhatsApp
En la solicitud deberá indicarse:
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el número del pedido;
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el nombre y el número de teléfono del comprador;
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el nombre del producto;
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el motivo de la solicitud;
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fotografías o vídeos del producto, si la reclamación está relacionada con un defecto, daño o falta de correspondencia con el pedido.
No envíe el producto sin haberlo acordado previamente con un responsable de la tienda. Una vez aprobada la solicitud, el comprador recibirá los datos y las instrucciones necesarios para realizar el envío.
La devolución de un producto de calidad adecuada se realizará por cuenta del comprador. Si se confirma un defecto de fabricación, un daño atribuible al vendedor o la falta de correspondencia con el pedido, el vendedor reembolsará los gastos de envío debidamente justificados.
La inspección del producto devuelto se realizará dentro de los cinco días laborables siguientes a su recepción por parte del vendedor.
6. Reembolso
Si se aprueba la devolución, el importe se reembolsará mediante transferencia a una tarjeta bancaria o por otro método acordado con el comprador, dentro de los tres días laborables siguientes a la finalización de la inspección del producto.
El plazo efectivo de abono de los fondos puede depender del banco o del sistema de pago del comprador.
