Закон "Про захист прав споживачів":
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):
- Парфюмерно-косметичні вироби;
- Інструменти;
- Вироби з натурального та штучного волосся;
- Акційні та знижені в ціні товари;
Такий товар можна повернути тільки через виявлення браку або невідповідності замовлення.
Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, повинні бути збережені: комплектація, цілісність і всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування та покупець має оригінал документа, що підтверджує факт покупки відповідного товару. Порушення будь-якого з цих пунктів залишає за магазином право відмовити покупцеві в обміні або поверненні товару.
Забираючи товар з відділення Нової Пошти Ви автоматично погоджуєтеся з якістю і комплектацією товару. Переконливе прохання перевіряти посилку при співробітнику Нової Пошти.
Процедура обміну та повернення товару:
- Кліент заповнює зворотну форму, разом із співробітником кол-центру, за номером +380505147107 (Viber, Telegram), надаючи всю необхідну інформацію.
При обміні та поверненні, Товар слід відправити в повній комплектації, додавши до нього також наступні документи:
- Заяву на обмін або повернення грошових коштів, із зазначенням причин;
- Акт прийому-передачі;
- Гарантійний талон.
- Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин (за рахунок клієнта). Протягом 5 робочих днів з моменту надходження товару проводиться діагностика. Результат обміну / повернення буде відомий після проведення діагностики.
- При підтвердженні браку магазин компенсує куплений товар, якщо брак не виявлений - товар буде відправлений покупцеві, без компенсації коштів за пересилання.
